Acceso de soporte: ver y terminar sesiones de soporte

Cuando reportas un problema, puede que el equipo de soporte de Artisanly necesite revisar tus datos para encontrarlo. Para eso abre una sesión de soporte en tu organización. No pedimos permiso antes; a cambio, cada sesión queda a la vista, con quién la abrió, por qué y qué hizo.

Qué es una sesión

• La abre una persona de soporte con nombre, y con un motivo por escrito.
• Puede ser de solo lectura o con permiso para hacer cambios.
• Dura como máximo cuatro horas y luego termina sola. Tú puedes terminarla antes.

Ver las sesiones

1. Abre el menú de cuenta y elige Acceso de soporte, o entra a Configuración y abre la pestaña Acceso de soporte. Solo los administradores ven esta página.
2. Si hay una sesión abierta en este momento, aparece arriba resaltada, con quién la abrió, si es de solo lectura o puede hacer cambios, el motivo, cuándo se abrió y cuándo termina sola.
3. Si no hay ninguna abierta, la página lo dice: nadie fuera de tu organización puede ver tus datos en este momento.
4. En Sesiones anteriores verás de cada una quién, cuándo, si fue de solo lectura o de lectura y escritura, el motivo y si se terminó o expiró. Toca la línea que cuenta sus cambios y eventos para ver cada uno con su hora: las páginas que se consultaron y cada cambio que se hizo.

Terminar una sesión

1. En la página Acceso de soporte, busca la sesión abierta en la parte de arriba.
2. Toca Terminar ahora.

Termina de inmediato, y soporte deja de ver tus datos hasta que se abra una sesión nueva. Si todavía necesitan revisar algo, abrirán otra, con su propio motivo, y también aparecerá aquí.

Qué tan completo es el registro

Cada cambio hecho durante una sesión lo registra la base de datos en el mismo paso que el cambio, así que no puede haber un cambio sin registro. Las páginas que solo se consultaron las registra la aplicación. Por eso el registro de lo que se modificó es el más sólido de los dos.