Mercancía dañada: se cambia, no se cobra
Un frasco que cambias porque se rompió no es una venta. Nunca llega al cobro ni genera comisión, pero sí se cuenta, así que un año de mermas es un número.
Lo que haces hoy
Cambias el roto, quieres quitarlo de la cuenta, y o se te olvida y lo cobras, o lo quitas y pierdes todo registro de que pasó.
Un detalle concreto
Un reemplazo es su propia cantidad, no una venta a precio cero. Queda fuera de lo que se debe y de la comisión — porque la comisión sale de lo que se le cobró a la tienda, y no se le cobró nada — y aun así se acumula en el historial de la tienda, donde puedes leer el total del año.
Siempre algo se rompe. Un frasco se cae del anaquel, una bolsa se abre, el pan se pone duro un día antes de que alguien lo compre. Te llevas lo malo y dejas algo bueno, porque es lo que querrías que hicieran contigo.
Luego hay que decidir qué significa ese cambio para la cuenta — y las dos respuestas obvias están mal.
Las dos formas en que suele salir mal
Cobrarlo. El conteo dice que hay una pieza menos, la cuenta lo convierte en venta, y a la tienda se le cobra un frasco que nadie compró. Tarde o temprano el dueño lo nota, y la plática deja de ser sobre la mermelada y pasa a ser sobre si tus números son de fiar.
Quitarlo y seguir. Correcto el día que pasa, e invisible después. No queda registro, así que doce meses después solo sabes que parece que produces más de lo que vendes. La tienda que te cuesta dos frascos al mes se ve igual que la que no te cuesta ninguno.
Lo que pasa en realidad
El reemplazo se registra como su propia cantidad, junto a lo que dejaste y lo que quedaba. No es una venta a precio cero — es otra cosa, que a la tienda no le cuesta nada.
De esa diferencia sale todo lo demás:
- Nunca llega a lo que se debe. El cobro es lo vendido, y esto no se vendió.
- Nunca genera comisión. La comisión sale de lo que se le cobró a la tienda. No se le cobró nada, así que no hay de qué sacar parte.
- Sigue ahí para verlo. Por tienda, por producto, acumulándose.
Para qué sirve el número
La merma es un costo del negocio, y pequeño en cada caso. Vale la pena contarla por la misma razón que vale la pena el conteo: lo que importa es el patrón, no el caso.
Una tienda que guarda mal tu producto te cuesta parejo y nunca lo menciona. Un producto que no aguanta un verano en una tienda sin aire acondicionado es un problema de empaque, no de mala suerte. Ninguna de las dos cosas se ve en un cobro al que le restaron las mermas en silencio — solo se ven si los cambios se contaron aparte desde el principio.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién paga la mercancía que se rompe o caduca en la tienda?
- Tú, y es el arreglo normal en consignación: el producto seguía siendo tuyo mientras estaba en el anaquel. Lo importante es que el cambio quede registrado y no se absorba en silencio, para que sepas cuánto te está costando.
- ¿El reemplazo aparece en el cobro?
- No. Se cobra en cero, así que nunca entra en lo que se debe. Aparece en la entrega como su propia columna, y así la tienda ve que cambiaste algo sin que le pidas que lo pague.
- ¿El Vendedor gana comisión por un reemplazo?
- No. El Vendedor gana el precio de la tienda menos su precio de socio en cada pieza cobrada, y el reemplazo se cobra en cero, así que no genera nada. Sale de la misma regla, no es un caso especial pegado encima.
- ¿Cómo sé cuánto me cuestan los reemplazos?
- Se acumulan por tienda y por producto en vez de desaparecer en el cobro. Una tienda que te cuesta dos frascos al mes durante un año se ve como un número y no como la sensación de que algo anda mal.
- ¿Un reemplazo es lo mismo que una devolución?
- No. En un reemplazo sacas producto y metes producto: el anaquel queda como estaba. Lo que te llevas sin reponer es una baja en el conteo, y se ve como menos piezas en el anaquel, no como una venta.